Durante el Congreso AMWC LATAM 2025 en Medellín, el Dr. Juan Esteban Sierra, médico cirujano plástico con 28 años de experiencia y fundador de la empresa Mumbo, compartió una perspectiva que pocos programas universitarios enseñan: cómo estructurar la consulta y el negocio del consultorio para que los pacientes no solo lleguen, sino que quieran quedarse.
Lo que no enseñan en la universidad
Según el Dr. Sierra, uno de los vacíos más grandes en la formación de los profesionales de la salud es la ausencia de herramientas de ventas, marketing y gestión. «A nosotros nos enseñan a ser muy buenos profesionales en nuestras áreas, pero ¿cómo encarar una conversación con un paciente? Eso no nos enseñan en la facultad.»
Su experiencia en Mumbo, donde trabaja con profesionales de la salud para optimizar la gestión de sus consultorios, le ha permitido identificar patrones comunes: muchos abren un consultorio sin tener pacientes ni una marca personal construida, lo que dificulta el crecimiento sostenible del negocio.
Los tres consejos fundamentales
Durante su ponencia, el Dr. Sierra condensó su experiencia en tres recomendaciones clave para los profesionales de la salud que quieren tener consultorios exitosos:
- Construir la marca personal primero. Antes de invertir en un consultorio o en equipos, es necesario definir quién se es como profesional y qué se quiere comunicar. «Sin eso, realmente no hay nada», afirma el Dr. Sierra.
- Aprender a usar las redes sociales con consistencia. Las redes sociales son una herramienta poderosa para crear comunidad, pero deben usarse de forma estratégica, constante y auténtica. El objetivo no es vender de inmediato, sino construir confianza y comunidad hasta que sean los propios seguidores quienes demanden el servicio.
- Crear un proceso de ventas dentro del consultorio. Estructurar la consulta de manera que el paciente perciba el valor de la propuesta y termine diciendo que sí es una habilidad que se aprende. Incluye desde la preparación previa hasta la contratación del personal adecuado.
La secretaria como pieza clave
El Dr. Sierra también hizo énfasis en un aspecto que suele pasarse por alto: la persona que atiende el teléfono en el consultorio. «Necesitamos una secretaria eficiente, que tenga conocimiento de ventas, que cuando atienda el teléfono tenga tanta conciencia del valor que tiene ese paciente que acaba de llamar, que no lo desperdicie.»
La contratación del equipo de trabajo, la delegación y el liderazgo interno son habilidades de gestión que, según el cirujano, marcan la diferencia entre un consultorio estancado y uno en crecimiento.
Foco en los pacientes, no en los equipos
Una observación que destacó en su presentación tiene que ver con la deslumbrante oferta de equipos y productos que se exhibe en congresos como el AMWC. El Dr. Sierra invitó a los profesionales a mantener el foco: «Lo que necesita es foco. Saber qué le sirve, qué funciona, y luego saber vender eso.»
Para quienes quieran profundizar en estas estrategias, Mumbo cuenta con un podcast disponible en Spotify con horas de entrevistas y contenido gratuito sobre gestión de consultorios, ventas y marketing para profesionales de la salud.
En pocas palabras
El éxito de un consultorio médico no depende solo de la excelencia clínica: la marca personal, el uso estratégico de las redes sociales y un proceso de ventas estructurado son factores que determinan si los pacientes eligen y regresan. El Dr. Juan Esteban Sierra resume en tres pasos lo que la universidad no enseña, y lo que Mumbo lleva años ayudando a construir.
